В «Тинькофф банк», чат-бот самостоятельно обрабатывает 5% от обращений колл-центра, это уже эквивалентно работе нескольких
десятков операторов.

«Вымпелком» запустил чат-бота для автоматизированного обслуживания клиентов. Бот помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах и способен определять причину обращения и отвечать в течение нескольких секунд.

У «Мегафона» есть чат-бот в поддержку тура группы «Ленинград», партнером которой является оператор, рассказывает представитель «Мегафона». У бота можно справиться о концертах коллектива. Смысл существования бота представитель оператора видит в вовлечении и развлечении людей.

«Тинькофф банк» приспособил чат-боты для нескольких задач. Помимо того что они отлично справляются со стандартными вопросами обслуживания клиентов (их ответы точнее, время ответа на вопрос меньше, пропадет риск ошибок, связанных с невнимательностью или другими человеческими факторами) и позволяют на этом экономить, банк прибегает к помощи чат-ботов при найме сотрудников. Специальный чат-бот выдает логические или математические задачи для потенциальных аналитиков, решив которые, соискатель может получить приглашение на интервью. А уже нанятые работники службы поддержки с помощью иного бота могут управлять своим расписанием.

В розничном бизнесе ВТБ работают несколько чат-ботов: по обмену валюты, в помощь малому бизнесу и по рефинансированию потребительских кредитов. Вскоре банк намерен объединить их в один. Цель создания ботов – привлечение новых клиентов и повышение продаж, а еще это возможность ускорить и удешевить коммуникации.

Стартап Talkbank предлагает управлять деньгами с помощью разработанного им чат-бота для Telegram. Собственной лицензии на банковскую деятельность у Talkbank нет, и банковские карты для пользователей Talkbank выпускает его партнер Транскапиталбанк. Пользователь заказывает карту у банка, привязывает ее в чат-боте к своему аккаунту и может выполнять банковские операции в мессенджере.